.jpg) 如何利用OMICard做出即時回應？ |
當客戶向企業提出意見時，可利用「訊息接收器」的Auto Reply機制發送安撫訊息、FAQ文件給顧客，掌握第一時間回應，增加客戶好感。當客戶利用簡訊或email聯絡客服，而客服忙線中時，能利用Auto
Reply將FAQ文件自動回應給來信的客戶，一方便能先安撫客戶情緒，二來能夠過濾客戶的問題等級，如果客戶的問題在FAQ資料中得到解決，客服人員就能夠把時間花在處理更複雜的問題上，客戶也不致於因為客服人員忙線中而焦躁不安，無論是簡訊或email，「訊息接收器」都能保留客戶意見和聯絡資料，並將信件或訊息自動派遣給相關單位，不需人力分類客戶意見，能有效且方便客服人員處理。
除此之外，OMICard還能整合skype out，客戶按下「請與我聯絡」選項之後，客戶名單資料會自動顯示於客服人員眼前，客服人員能確實掌握來電的客戶，並且免去許多翻查客戶資料的瑣碎時間，直接回撥給需要服務的客戶，化被動為主動，提昇客服品質，省時間也省電話費！
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如何利用OMICard建立雙向互動平台？ |
使用OMICard發送郵件，能在Email內文中插入「留言板」，讓客戶不僅被動接收郵件，也能主動提出意見。透過留言板可拉近與客戶間的距離，達到良好的雙向溝通。OMICard利用虛擬行動網站技術，讓電子郵件彷彿就是個網站，能夠與客戶達到直接多元的互動，客戶心聲若沒把握好，會影響企業產品發展，因此透過留言板，能分析客戶意見。
下圖為OMICard留言報表：
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OMICard利用虛擬行動網站技術，讓電子郵件彷彿就是個網站，能夠與客戶達到直接多元的互動，客戶心聲若沒把握好，會影響企業形象，因此透過留言板，能分析客戶意見。透過留言分析，方便客服人員歸納顧客意見，並且連帶顧客資料，能夠更清晰的分類處理。
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如何利用OMICard進行客戶滿意度調查？ |
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OMICard內建問卷調查模組，可以在郵件內加入問卷調查連結，已顧客意見表形式，也可結合觸發精靈，在顧客填寫問卷後，系統自動寄發優惠卷、入場卷、招待卷等，增加顧客填寫問卷的意願。系統會自動分析問卷調查結果，確實掌握客戶滿意度。
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