.jpg) 如何利用OMICard做出实时响应？ |
当客户向企业提出意见时，可利用「讯息接收器」的Auto Reply机制发送安抚讯息、FAQ文件给顾客，掌握第一时间响应，增加客户好感。当客户利用简讯或email联络客服，而客服忙线中时，能利用Auto
Reply将FAQ文件自动应答给来信的客户，一方便能先安抚客户情绪，二来能够过滤客户的问题等级，如果客户的问题在FAQ数据中得到解决，客服人员就能够把时间花在处理更复杂的问题上，客户也不致于因为客服人员忙线中而焦躁不安，无论是简讯或email，「讯息接收器」都能保留客户意见和联络数据，并将信件或讯息自动派遣给相关单位，不需人力分类客户意见，能有效且方便客服人员处理。
除此之外，OMICard还能整合skype out，客户按下「请与我联络」选项之后，客户名单数据会自动显示于客服人员眼前，客服人员能确实掌握来电的客户，并且免去许多翻查客户数据的琐碎时间，直接回拨给需要服务的客户，化被动为主动，提升客服质量，省时间也省电话费！
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如何利用OMICard建立双向互动平台？ |
使用OMICard发送邮件，能在Email内文中插入「留言板」，让客户不仅被动接收邮件，也能主动提出意见。透过留言板可拉近与客户间的距离，达到良好的双向沟通。OMICard利用虚拟行动网站技术，让电子邮件彷佛就是个网站，能够与客户达到直接多元的互动，客户心声若没把握好，会影响企业产品发展，因此透过留言板，能分析客户意见。
下图为OMICard留言报表：
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OMICard利用虚拟行动网站技术，让电子邮件彷佛就是个网站，能够与客户达到直接多元的互动，客户心声若没把握好，会影响企业形象，因此透过留言板，能分析客户意见。透过留言分析，方便客服人员归纳顾客意见，并且连带顾客数据，能够更清晰的分类处理。
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如何利用OMICard进行客户满意度调查？ |
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OMICard内建问卷调查模块，可以在邮件内加入问卷调查连结，已顾客意见表形式，也可结合触发精灵，在顾客填写问卷后，系统自动寄发优惠卷、入场卷、招待卷等，增加顾客填写问卷的意愿。系统会自动分析问卷调查结果，确实掌握客户满意度。
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